Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die nachstehende Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf unserer Website wolke-und-konfetti.com aufgegeben werden.
Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, ohne Gründe anzugeben oder eine Gebühr zu zahlen.
Der zurückgesandte Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und sorgfältig verpackt sein – genau wie bei der Lieferung. Außerdem muss er in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht gestattet. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine intimen oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In einigen Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt (falls zutreffend):
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinylplatten
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass dies auf unseren Fehler zurückzuführen ist
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Danach wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft gibt es vor der Buchung einer Rückerstattung eine Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung trotzdem nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@wolke-und-konfetti.com.
Reduzierte oder Aktionsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Leider können reduzierte oder Aktionsartikel nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter: kontakt@wolke-und-konfetti.com.
Umtauschsendungen erfolgen an folgende Adresse:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgien
Geschenke
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des zurückgesandten Artikels. Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Person, die das Geschenk gemacht hat, die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, erstatten wir der Person den Betrag. Diese erfährt somit, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an unser europäisches Logistikzentrum unter folgender Adresse:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Belgien
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen und werden nicht erstattet.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defekter oder nicht konformer Artikel).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für ein umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen antwortet unser Team innerhalb von 24 Stunden unter: kontakt@wolke-und-konfetti.com.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Ihr Team von Wolke und Konfetti